Technicien support helpdesk – Opérateur de données h/f

BCM Energy recrute !

À propos

Créé en 2015 et comptant plus de 40 salariés, BCM Energy est un acteur global indépendant de l’électricité verte.
Son ambition : accélérer le développement et l’intégration des énergies renouvelables.

D’un côté, en relation directe avec les producteurs renouvelables via son activité d’agrégation ; de l’autre côté, en lien avec les consommateurs via sa marque de fourniture d’énergie verte Planète OUI ; BCM agit en expert de la gestion de l'énergie pour construire de nouvelles offres favorisant la transition énergétique.

Zoom sur Planète OUI :
Créé en 2007, Planète OUI est un fournisseur alternatif d’électricité verte, actif également dans l’autoconsommation individuelle et collective.

Souhaitant développer et rendre accessibles les énergies vertes, Planète OUI s’appuie sur l’expertise de BCM Energy, acteur français indépendant spécialisé dans la gestion des énergies renouvelables dont il fait partie, pour travailler main dans la main avec les producteurs et proposer des offres innovantes.

Planète OUI compte plus de 35 000 clients, particuliers, entreprises et collectivités. Le cap des 100 000 clients est visé à horizon 3 ans.

Descriptif du poste

Fourniture d’Electricité verte et de gaz naturel à Lille
Missions :
Rattaché à la direction technique et en appui de la relation client, votre rôle consiste à contrôler la cohérence de la facturation client et assurer un soutien technique auprès des clients et du service relation client.
Vos missions consistent à :

  • intégrer et contrôler les données de facturation clients liées à la consommation d’électricité ou de gaz et provenant des gestionnaires de réseau (Enedis et Grd-f Gaz)
  • détecter les anomalies, analyser les réclamations clients
  • identifier des solutions et résoudre les incidents
  • planifier et participer au suivi des interventions d’Enedis et GRD-F Gaz
  • apporter un support technique auprès du service relation client et auprès de nos clients par téléphone
  • identifier les process à améliorer et proposer des actions correctives

Profil recherché

Idéalement issu d’une formation Bac +2 informatique avec une première expérience en back-office, SAV, contrôle qualité, relation client ou support applicatif, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avec Excel.
Votre connaissance du réseau et des acteurs de l’électricité et du gaz est un plus, sans être un pré-requis.
Méthodique et rigoureux, vous avez des qualités d’analyse, vous aimez contrôler, vérifier, analyser, traiter des informations chiffrées et résoudre des incidents.
Vous avez un bon relationnel, vous savez être clair et synthétique dans vos explications.
Curieux intellectuellement, force de proposition, vous avez envie de vous investir dans un environnement « start-up » bienveillant et en pleine ébullition où vous pourrez apporter votre pierre à l’édifice.

Poste en CDI basé à Lille à Euratechnologie.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 15 septembre 2019
  • Lieu : Lille/Lomme, France (59160)
  • Niveau d'études : Bac +2