RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT – H/F - CDI

BCM Energy recrute !

À propos

Créé en 2007, Planète OUI est un fournisseur d’électricité 100% verte, actif également dans l’autoconsommation individuelle et collective. Nous avons aujourd’hui 40 000 clients particuliers et professionnels et nous visons 100 000 clients d’ici 2 ans.
Souhaitant développer et rendre accessibles les énergies vertes, Planète OUI s’appuie sur l’expertise de BCM Energy, acteur français indépendant spécialisé dans la gestion des énergies renouvelables dont il fait partie, pour travailler main dans la main avec les producteurs et proposer des offres innovantes.
Approvisionnement en électricité verte, aide à la réduction de la consommation, construction d’une communauté de Ouinners, apport de solutions énergétiques innovantes : nous voulons créer un fournisseur d’énergie positif et créatif !
BCM + Planète OUI, c’est aujourd’hui près de 50 salariés, répartis sur Lyon et Lille, rassemblés derrière un objectif : accélérer la transition énergétique et le développement des énergies vertes.
Vous vous retrouvez dans cette description ? Rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Au sein du service Marketing et communication, votre principale mission sera de garantir aux clients Planète OUI une expérience incomparable et d’en être le représentant au sein de l’entreprise. Vos missions principales seront de :

  • Mettre en place / optimiser les outils de mesure de la satisfaction client et en suivre les évolutions, et plus généralement, participer à la mise en place des outils de connaissance client
  • Compiler les retours clients d’où qu’ils viennent (réseaux sociaux, messagerie client, service client…) et mettre en place un process d’amélioration continue de nos services
  • Analyser les parcours clients et processus internes, proposer des pistes d’amélioration et animer leur mise en œuvre
  • Travailler conjointement avec la responsable du service client sur les évolutions de celui-ci
  • Améliorer les programmes de fidélisation (notamment parrainage)
  • Participer au développement des nouveaux services / offres / produits pour s’assurer qu’ils répondront aux attentes clients
  • Définir le rôle d’une communauté de clients ambassadeurs et la mettre en place
  • Participer au renforcement de la culture client au sein de l’entreprise
  • Mettre en place une veille permanente de la concurrence

En plus des interactions quotidiennes avec l’équipe Marketing, un travail étroit avec les équipes Opération et Service client sera nécessaire.

Profil recherché

Vous êtes la personne que l’on recherche si :

  • Vous avez un sens client très développé et une bonne capacité d’analyse
  • Vous avez des connaissances en UX, en marketing, en service client
  • Vous êtes bon communicant, curieux, créatif, toujours à la recherche de bonnes idées inexploitées par les concurrents.
  • Vous êtes autonome, organisé, capable de gérer plusieurs projets en parallèle.
  • Vous aimez le travail en équipe et vous êtes d’une nature motivée et positive.
  • Vous avez une sensibilité pour l’environnement, l’écologie, les énergies vertes.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lille/Lomme, France (59160)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master