Chargé(e)s de clientèle

BCM Energy recrute !

À propos

Fournisseur alternatif d’électricité verte depuis 2007 et de gaz naturel, nous travaillons avec les producteurs d’énergie renouvelable et proposons une offre innovante aux consommateurs soucieux d’avoir un impact positif sur la planète.
Pour accompagner notre croissance et nos 40 000 clients, nous renforçons notre équipe de Chargés de relation client et de Conseillers commerciaux.
Vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, porteuse de sens et de valeurs ?
Rejoignez-vous !

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe de 8 chargés de clientèle, après une formation à nos produits et à nos outils vous aurez pour mission principale de fidéliser notre clientèle avec le souci permanent de la satisfaction client.

Premier point de contact de nos clients, vous serez amené à :

  • Traiter les appels entrants : modification de compte, de contrat (déménagement, résiliation,…), assistance, explication de factures, régularisation impayé, gestion des réclamations, vente additionnelle, SAV…
  • Assurer le back-office : traitement des mails, première analyse de dossiers concernant des réclamations, des demandes d’interventions, de l’interface avec nos partenaires (Enedis, Médiateur de l’énergie), suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution
  • Plus ponctuellement, répondre aux demandes commerciales : demande d’information, aide à la souscription

35h du lundi au vendredi sur amplitude maximale 9h-19H (Planning variable 9h-17h ou 11h-19h).
Rémunération : fixe + primes sur objectifs qualitatifs et quantitatifs + Prise en charge employeur à 50% mutuelle et transport.

Profil recherché

Vous avez idéalement une première expérience de la relation client à distance en centre d’appels et une affinité avec la fourniture d’énergie verte.
Vous êtes reconnu pour votre sens naturel du service, votre bonne humeur permanente et votre capacité à travailler en équipe ?
Vous êtes rigoureux, à l’écoute, capable d’établir un contact personnalisé de qualité par téléphone.
La maîtrise de l’outil informatique, de l’orthographe et de l’écrit sont importants pour assurer le suivi de vos clients par mail.
Vous souhaitez rejoindre une structure à l’esprit start-up, porteuse de sens et en forte croissance ?

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 13 mai 2019
  • Lieu : Lille/Lomme, France (59160)
  • Niveau d'études : Bac +2
  • Expérience : > 2 ans